高級幼兒生(30/200)
如果你身在服務業和餐飲業,應該會感覺到近年處理客訴,比過去更有挑戰性。由於網路查詢資訊容易,顧客碰到問題大多先自己上網找解方,無法解決才轉向客服。因此,公司收到的客訴,往往比過往的狀況更困難、複雜。
在經理人商學院開設的「超級店長學」中,果果管理顧問執行長陳慧如提醒,要是第一線人員缺少事前演練,遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳,不但無法解決顧客問題,還可能造成更大的負評!
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